Expédition et Retours
DÉLAIS DE LIVRAISON
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra un lien de suivi ainsi qu’une estimation du délai de livraison.
OPTIONS D’EXPÉDITION :
Nous proposons plusieurs options d’expédition, y compris des options standard, express et de livraison le jour même lorsque cela est possible. Les options d’expédition disponibles seront affichées lors du processus de paiement.
|
Destino |
Next Day Delivery *pedidos realizados antes de las 11 a.m |
Tiempo de Procesamiento |
Envío Exprés |
Envío Estándar |
|
Reino Unido |
No disponible |
2-4 días hábiles |
1-3 días hábiles |
3-6 días hábiles |
|
UE |
No disponible |
2-4 días hábiles |
3-6 días hábiles |
|
|
Madrid |
- Disponible |
- |
|
|
|
EE. UU. |
No disponible |
2-4 días hábiles |
3-6 días hábiles |
|
|
Australia |
No disponible |
2-4 días hábiles |
3-6 días hábiles |
|
|
Resto del mundo |
No disponible |
2-4 días hábiles |
3-6 días hábiles |
|
Next day delivery: Método de envío únicamente disponible para Madrid para pedidos realizados antes de las 11:00 a.m CET. Los pedidos realizados a partir de las 11:00 a.m CET se entregarán en el siguiente día hábil disponible.
BIENVENUE
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits commandés via notre site web (le « Site »). Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits commandés sur le Site (les « Produits ») ou si vous changez d’avis, vous pouvez les retourner et recevoir le remboursement correspondant.
Cette politique de retour (la « Politique de Retours ») vous informe sur le moment et la manière dont vous pouvez nous retourner un Produit si vous changez d’avis ou s’il existe un problème lié au Produit, ainsi que sur les mesures que nous pouvons prendre à ce sujet.
La Politique de Retours fait partie des Conditions Générales et les termes définis dans les Conditions ont la même signification dans cette politique. Nous vous prions de lire attentivement cette Politique de Retours en complément des Conditions Générales avant de passer commande.
2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
2.1 Vous pouvez changer d’avis et annuler le contrat conclu avec nous pour quelque raison que ce soit, à condition de le faire après avoir passé commande sur notre Site et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou une autre personne désignée par vous (autre que le transporteur) avez reçu les Produits.
2.2 Si la commande comprend plusieurs Produits livrés séparément, ou si la commande est fractionnée en plusieurs envois, vous pouvez changer d’avis à tout moment, au plus tard 14 jours calendaires après la réception du dernier Produit ou du dernier envoi de la commande.
Il n’est pas nécessaire de fournir un motif pour le retour, tant que vous exprimez votre souhait de le faire dans les délais indiqués aux clauses 2.1 ou 2.2.
Veuillez vous référer à la clause 4 ci-après, intitulée « Comment Retourner une Commande », pour obtenir des informations sur le retour des commandes.
Vous ne pouvez pas changer d’avis et retourner des Produits qui :
a) ont été fabriqués selon des spécifications, instructions ou designs demandés par vous, ou qui ont été personnalisés par vous ;
b) ont été livrés scellés et, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été retiré après réception ;
c) ont été mélangés de manière irréversible avec d’autres articles après livraison ;
d) ont été achetés dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle (c’est-à-dire si vous ne les avez pas achetés en tant que consommateur ou utilisateur, tels que définis par la législation espagnole) ;
e) sont périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
3. POLITIQUE DE RETOUR SUPPLÉMENTAIRE
Une fois la période légale de rétractation de 14 jours écoulée, dans le cadre de la politique commerciale de Legends, vous avez le droit de retourner la commande sans fournir de motif, à condition d’exprimer votre souhait de le faire dans les 31 jours calendaires suivant la réception du dernier Produit ou du dernier envoi de la commande.
Le droit de retour supplémentaire est également soumis au reste de la Politique de Retours, notamment comme indiqué à la clause 6.1.c.
4. COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE
Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous en informer :
a) en remplissant le formulaire de retour inclus à la fin de cette Politique de Retours et en l’envoyant par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Contactez-nous » des Conditions ;
b) en remplissant le formulaire de retour en ligne disponible dans la section Expéditions et Retours ou via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation ;
c) en nous contactant par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » (paragraphe 3) des Conditions pour nous informer de votre souhait de retourner la commande.
Aux fins de l’article 108 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez suivre la procédure de retour de votre choix ou celle que nous mettons à votre disposition pour votre commodité.
Lorsque vous exercez vos droits conformément aux clauses 2 ou 3 ci-dessus, vous devez nous indiquer si vous préférez utiliser la méthode de livraison que nous proposons ou gérer le retour par vos propres moyens.
Si vous choisissez la méthode que nous proposons, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée (voir clause 5.3), dont le coût sera déduit du remboursement que nous effectuerons (voir clauses 5.3(b) et (c) et clause 6.1).
Conformément aux Conditions Générales, les retours ne peuvent en aucun cas être acceptés pour des achats effectués depuis les pays suivants :
Bhoutan
Corée du Nord
Cuba
Iran
Île de Niue
République de Nauru
Sao Tomé-et-Principe
Somalie
Soudan
Soudan du Sud
5. COMMENT RETOURNER LES PRODUITS
5.1 Si vous exercez votre droit de rétractation ou de retour, ou tout autre droit dont vous bénéficiez en vertu de la loi ou des Conditions, vous devez nous retourner les Produits sans retard excessif et, en tout cas, dans les 31 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez notifié votre souhait de les retourner. Pour traiter votre demande, il n’est pas nécessaire que nous ayons reçu les Produits retournés dans ce délai de 31 jours, à condition que vous les ayez envoyés avant la fin de ce délai.
5.2 Pour nous retourner le Produit : veuillez utiliser l’emballage, la boîte ou l’enveloppe originale du transporteur. Si vous ne disposez plus de l’original, vous devez utiliser un emballage sûr qui protège les Produits retournés de la même manière que l’original. Nous recommandons également d’utiliser un emballage ne générant pas de frais de port supplémentaires, notamment si nous vous avons fourni une étiquette d’expédition prépayée. Remplissez le formulaire de retour via le lien suivant : https://returns.logisfashion.com/lgf/PC000010/login?lang=es
5.3 Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée dans le cas où :
a) les Produits sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne conviennent pas à l’usage auquel ils sont destinés et que nous ne pouvons pas les réparer ou les remplacer dans un délai raisonnable ;
b) vous exercez votre droit de rétractation conformément à la clause 2 ci-dessus. Dans ce cas, le coût de l’étiquette prépayée sera déduit des montants que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6 ;
c) vous exercez votre droit de retour supplémentaire conformément à la clause 3 ci-dessus. Dans ce cas, le coût de l’étiquette prépayée sera déduit des montants que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6 ;
d) nous vous avons informé d’un prochain changement concernant le Produit ou les Conditions.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de Produits achetés sur notre Site dans des magasins physiques, événements ou points de vente exploités par nos soins. Si, au contraire, vous préférez gérer le retour vous-même, envoyez le Produit dans son emballage d’origine – ou, à défaut, dans un emballage sûr qui protège les Produits – à l’adresse suivante :
C/ Poeta Joan Maragall 1, 15e étage, 28020, Madrid (LEGENDS HOSPITALITY ESPAGNE).
6. REMBOURSEMENTS
6.1
a) Dans le cas où les Produits sont retournés parce qu’ils sont défectueux ou parce que nous vous avons informé d’un changement, vous avez droit au remboursement intégral du prix payé, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard ou au mode le moins coûteux proposé) et des frais de retour engagés (si vous n’avez pas utilisé notre étiquette prépayée).
b) Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal indiqué à la clause 2, vous avez droit au remboursement du prix payé pour les Produits, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard ou au mode le moins coûteux proposé). Le coût du retour sera déduit si vous avez choisi la méthode que nous avons fournie (étiquette prépayée). De plus, si le retour depuis un pays hors Union Européenne entraîne des frais de douane ou des taxes légalement imputables au consommateur et directement liés au retour, ceux-ci peuvent être déduits, après notification claire et justifiée.
c) Si vous exercez le droit de retour supplémentaire après le délai légal de rétractation, tel qu’indiqué à la clause 3 ci-dessus, vous avez droit au remboursement du prix payé, moins le montant correspondant à la somme de (i) les frais d’expédition engagés pour la livraison du Produit ; (ii) le coût de l’étiquette prépayée si vous avez choisi la méthode de retour fournie ; et (iii) tous frais de douane ou taxes pouvant résulter du retour.
6.2 Si vous avez opté pour le retour des Produits en utilisant l’une des méthodes proposées, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation ou de retour supplémentaire conformément aux clauses 2 ou 3 ci-dessus.
6.3 Si, au contraire, vous avez préféré envoyer le Produit sans suivre l’une des méthodes proposées, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens.
6.4 Nous n’émettrons pas de remboursement si le Produit retourné ne correspond pas à celui que vous avez commandé ou si le Produit n’a pas été commandé via notre Site. Dans ce cas, le Produit vous sera renvoyé et les frais de livraison correspondants pourront vous être facturés.
6.5 Si vous exercez votre droit de retour après avoir reçu les Produits, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d’une utilisation injustifiée ou déraisonnable. Nous considérerons comme usage injustifié toute manipulation des Produits dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, caractéristiques et fonctionnement (comme cela se ferait normalement en magasin). Une déduction pourra être appliquée au remboursement auquel vous avez droit pour tenir compte de cette perte de valeur.
6.6 Si vous avez sélectionné un mode de livraison express lors de la commande, nous ne rembourserons pas la différence entre nos tarifs de livraison standard et le supplément payé pour la livraison express lorsque nous avons convenu de couvrir les frais de retour via une étiquette prépayée.
6.7 Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès avec vous pour un autre mode. Aucun frais ne sera appliqué en lien avec le remboursement.
6.8 Les échanges de taille ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez une taille différente de celle reçue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou de retour supplémentaire dans les 31 jours calendaires suivant la réception du Produit, le retourner et effectuer un nouvel achat avec la taille souhaitée.
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans l’emballage/packaging d’origine. Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne seront pas acceptés.
Formulaire de Rétractation / Retour Supplémentaire
(Remplissez et envoyez ce formulaire si vous souhaitez retourner votre commande après avoir changé d’avis conformément aux clauses 2 ou 3 de cette Politique de Retours).
Je souhaite retourner la commande suivante :
Votre Nom :
Votre Adresse de Facturation :
Votre Adresse de Livraison :
Votre Numéro de Téléphone :
Votre Adresse Email :
Numéro de Commande :
Description du Produit :
Je retournerai à Legends les produits susmentionnés dans les 31 jours suivant la date de soumission de ce formulaire, conformément aux instructions fournies par le Service Client.